Szenario: Umgang mit Reklamationen & Beschwerden
Ein Kunde aus London, Mr. Thompson, ruft aufgebracht an. Seine Lieferung ist beschädigt angekommen und er benötigt die Ware dringend für ein Event morgen.
Ihre Aufgabe: Beruhigen Sie den Kunden, zeigen Sie Empathie und finden Sie eine Lösung.